Échanges / Retours
Droit d'échange
Lorsque vous recevez vos chaussures Joya, nous vous demandons d'en prendre un soin raisonnable, en les essayant sur une surface propre, intérieure et de préférence moquettée, pour vous assurer que vous avez la bonne pointure. Nous considérons comme un "soin raisonnable" le fait que les marchandises n'aient pas été endommagées, lavées, modifiées ou portées de manière excessive. Nous ne pouvons pas échanger ou rembourser les marchandises pour lesquelles vous n'avez pas pris un soin raisonnable.
Votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous. Si les chaussures Joya commandées ne vous conviennent pas, nous les échangerons gratuitement pour que vos pieds soient toujours à l'aise. Veuillez noter qu'un échange ne peut être réclamé que si vous nous envoyez un ticket de caisse valide. La marchandise doit être renvoyée dans les 14 jours suivant la réception dans son emballage d'origine, accompagnée du formulaire d'échange dûment rempli.
En outre, nous n'acceptons les demandes d'échange ou de retour que des clients ayant acheté leur chaussure Joya sur ce site (joyashoes.swiss). Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange ou un remboursement pour les produits qui n'ont pas été achetés directement chez nous. Veuillez les retourner au lieu d'achat initial, si vous n'avez pas acheté le produit directement sur notre site web.
Retour de la marchandise
Vous avez le droit de retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, un retour n'est plus possible. Nous vous rembourserons le montant de l'achat, mais pas les frais de livraison et de retour éventuellement encourus, ainsi que les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons, après vérification des marchandises retournées.
Expédition de retour - étape par étape
- Remplissez le formulaire de retour Joya. Vous pouvez le télécharger ici (document PDF).
- Emballez l'article commandé et mettez le formulaire de retour dans le colis.
- Envoyez le colis à : kybun Joya Retail AG, gestion des retours, Mühleweg 4, 9325 Roggwil TG, Suisse. Veuillez noter que les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
- En cas d'échange de marchandises, vous recevrez les marchandises dans un délai d'une semaine. En cas de remboursement, vous recevrez le montant de l'achat crédité dans les 14 jours.
- Si vous avez des questions concernant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au +41 58 329 40 00 ou via [email protected]..