Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

1. Ambito di applicazione

   1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) della kybun Joya Retail AG (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni conclusi tra un consumatore o un imprenditore (di seguito “Cliente”) e il Venditore relativamente ai beni presentati nel negozio online del Venditore. Si esclude l’applicazione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.
   2. Le presenti CGC si applicano analogamente ai contratti per la fornitura di buoni, salvo diversamente specificato.
   3. Per consumatore ai sensi delle presenti CGC si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma.
   4. Per imprenditore ai sensi delle presenti CGC si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma al momento della conclusione di un negozio giuridico.
   5. Oggetto del contratto può essere, a seconda della descrizione del prodotto del Venditore, sia una fornitura unica di beni sia una fornitura continuativa (di seguito “contratto in abbonamento”). Nel contratto in abbonamento il Venditore si impegna a fornire al Cliente i beni dovuti contrattualmente per la durata del contratto a intervalli concordati.

2. Conclusione del contratto

   1. Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, bensì servono al Cliente per presentare un’offerta contrattuale vincolante.
   2. Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e completato il processo di ordinazione elettronico, cliccando sul pulsante che conclude il processo d’ordine, il Cliente presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante per i prodotti contenuti nel carrello.
   3. Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni:
   • inviando una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), rilevante è la ricezione della conferma da parte del Cliente, oppure
   • consegnando la merce ordinata al Cliente, rilevante è la ricezione della merce da parte del Cliente, oppure
   • richiedendo il pagamento al Cliente dopo l’invio dell’ordine. Se si verificano più alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo. Se il Venditore non accetta l’offerta entro tale termine, l’offerta si considera rifiutata e il Cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione.
   1. Se si seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento avviene tramite il prestatore di servizi PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), applicando le condizioni d’uso di PayPal disponibili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, se il Cliente non dispone di un account PayPal, le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal disponibili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il Cliente seleziona un metodo di pagamento PayPal durante il processo d’ordine, il Venditore dichiara già ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude l’ordine.
   2. Se si seleziona il metodo di pagamento “Amazon Payments”, il pagamento avviene tramite Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: “Amazon”), secondo le condizioni di utilizzo disponibili su https://payments.amazon.de/help/201751590. Se il Cliente seleziona “Amazon Payments” come metodo di pagamento, cliccando sul pulsante che conclude l’ordine impartisce anche un ordine di pagamento ad Amazon. In tal caso, il Venditore accetta l’offerta del Cliente nel momento in cui quest’ultimo avvia il processo di pagamento.
   3. Quando si presenta un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore e trasmesso al Cliente dopo l’invio dell’ordine in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera). Non è previsto un ulteriore accesso al testo contrattuale. Se il Cliente ha creato un account utente prima di inviare l’ordine, i dati dell’ordine sono archiviati sul sito del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account protetto da password.
   4. Prima di inviare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo online, il Cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate. Uno strumento tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori può essere la funzione di ingrandimento del browser. Durante il processo d’ordine, il Cliente può correggere le proprie immissioni tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a cliccare sul pulsante che conclude l’ordine.
   5. Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La specifica selezione della lingua viene indicata nel negozio online.
   6. L’elaborazione dell’ordine e il contatto avvengono di norma via e-mail e tramite processo automatizzato. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto e che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il Cliente deve garantire che tutte le e-mail del Venditore o dei terzi incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3. Diritto di recesso

   1. I consumatori dispongono, in linea di principio, di un diritto di recesso.
   2. Informazioni dettagliate sul diritto di recesso sono contenute nell’informativa sul recesso del Venditore.
   3. Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono ad alcuno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto siano ubicati al di fuori dell’Unione Europea.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

   1. Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista per legge. Eventuali spese di consegna e spedizione saranno indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
   2. Per le consegne in Paesi al di fuori dell’Unione Europea possono, in casi individuali, essere applicati ulteriori costi che non sono imputabili al Venditore e che devono essere sostenuti dal Cliente. Ciò include, ad esempio, costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte all’importazione (ad es. dogane). Tali costi possono essere dovuti anche quando la consegna non avviene in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea.
   3. Le modalità di pagamento disponibili sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.
   4. Se si seleziona la modalità di pagamento “SOFORT”, la gestione del pagamento avviene tramite il prestatore di servizi SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito: “SOFORT”). Per poter pagare l’importo della fattura tramite “SOFORT”, il Cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato per la partecipazione a “SOFORT”, identificarsi correttamente durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento a “SOFORT”. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente da “SOFORT” e il conto bancario del Cliente viene addebitato. Informazioni più dettagliate sulla modalità di pagamento “SOFORT” sono disponibili su https://www.klarna.com/sofort/.
   5. Se si seleziona una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “mollie”, la gestione del pagamento è effettuata dal prestatore Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “mollie”). Le singole modalità di pagamento offerte tramite mollie sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti mollie può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono applicarsi condizioni particolari, di cui il Cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su “mollie” sono disponibili su https://www.mollie.com/de/.
   6. Se si seleziona una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “Adyen”, la gestione del pagamento avviene tramite Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “Adyen”). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Adyen sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Adyen può avvalersi dei servizi di altri fornitori di servizi di pagamento per l’elaborazione dei pagamenti; per tali servizi possono applicarsi condizioni particolari, di cui il Cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su “Adyen” sono disponibili su https://www.adyen.help/hc/de.
   7. Se si seleziona una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “Klarna”, la gestione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito: “Klarna”). Informazioni più dettagliate e le condizioni di Klarna sono disponibili qui: Metodi di pagamento

5. Condizioni di consegna e spedizione

   1. Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna viene effettuata all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente nell’area di consegna indicata dal Venditore, salvo diverso accordo. Ai fini dell’elaborazione della transazione, rileva l’indirizzo di consegna indicato nella procedura d’ordine del Venditore. Se si seleziona la modalità di pagamento PayPal, prevale l’indirizzo di consegna salvato dal Cliente su PayPal al momento del pagamento.
   2. Se la consegna della merce non riesce per cause imputabili al Cliente, il Cliente sostiene i costi ragionevoli a carico del Venditore derivanti da tale situazione. Ciò non vale per i costi di spedizione iniziali se il Cliente esercita efficacemente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di esercizio valido del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica la regolamentazione contenuta nell’informativa sul recesso del Venditore.
   3. Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore consegna la merce al vettore, al trasportatore o alla persona o istituzione incaricata dell’esecuzione della spedizione. Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale passa di norma al Cliente solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Fermo restando quanto precede, il rischio di perdita o deterioramento della merce venduta passa comunque al Cliente anche nel caso di consumatori quando il Venditore consegna la merce al vettore, al trasportatore o alla persona o istituzione incaricata dell’esecuzione della spedizione, se il Cliente ha incaricato il vettore, il trasportatore o la persona o istituzione incaricata dell’esecuzione della spedizione e il Venditore non ha preventivamente nominato tale persona o istituzione.
   4. Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autosupply errata o non corretta. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al Venditore e quest’ultimo ha stipulato con la dovuta diligenza un contratto di approvvigionamento con il fornitore. Il Venditore adotterà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità totale o parziale della merce, il Cliente sarà informato senza indugio e la controprestazione sarà rimborsata senza indugio.
   5. Il ritiro in sede non è possibile per ragioni logistiche.
   6. I buoni vengono messi a disposizione del Cliente come segue:
      • per e-mail

6. Durata del contratto e risoluzione nei contratti in abbonamento

   1. Il diritto alla risoluzione straordinaria per giusta causa rimane impregiudicato. Sussiste una giusta causa quando, tenute presenti tutte le circostanze del singolo caso e con una valutazione degli interessi reciproci, non è ragionevolmente esigibile dalla parte che recede la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla sua scadenza concordata o fino al termine del preavviso di recesso.
   2. Le comunicazioni di recesso devono essere effettuate in forma scritta o in forma testuale (ad es. e-mail).

7. Riserva di proprietà

   Se il Venditore effettua prestazioni in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

8. Garanzia per vizi (responsabilità per difetti)

   Salvo diversa disposizione contenuta nelle regole seguenti, si applicano le disposizioni di legge relative alla responsabilità per vizi. In deroga a tali disposizioni, per i contratti di fornitura di beni valgono le seguenti disposizioni:

   1. Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore,
      • il Venditore ha la scelta della modalità di adempimento della riparazione/adempimento sostitutivo;
      • per i beni nuovi il termine di prescrizione per i vizi è di un anno dalla consegna della merce;
      • per i beni usati i diritti e le rivendicazioni per vizi sono esclusi;
      • il termine di prescrizione non ricomincia in caso di fornitura di beni sostitutivi nell’ambito della garanzia per vizi.
   2. Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni di termini sopra indicate non si applicano
      • per le richieste di risarcimento danni e per il rimborso delle spese del Cliente,
      • nel caso in cui il Venditore abbia taciuto il vizio in modo doloso,
      • per i beni che sono stati utilizzati in conformità al loro uso abituale per un’opera edile e che hanno causato il difetto di tale opera,
      • per un’eventuale obbligazione del Venditore a fornire aggiornamenti per prodotti digitali, in caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.
   3. Inoltre, per gli imprenditori restano impregiudicati i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di rivalsa.
   4. Se il Cliente è un commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e denuncia ai sensi del § 377 HGB. Se il Cliente omette gli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera approvata.
   5. Se il Cliente è un consumatore, è invitato a contestare al vettore eventuali danni evidenti da trasporto e a informare il Venditore di ciò. L’omissione di tale comunicazione non pregiudica i diritti o le pretese di garanzia previsti dalla legge o dal contratto.

9. Responsabilità

   Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutte le pretese contrattuali, quasi-contrattuali e legali, comprese le pretese extracontrattuali di risarcimento danni e rimborso spese, come segue:

   1. Il Venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi fondamento giuridico
      • in caso di dolo o colpa grave,
      • in caso di lesione intenzionale o colposa della vita, del corpo o della salute,
      • in base a una promessa di garanzia, nella misura in cui non sia regolato diversamente,
      • in base a responsabilità inderogabili come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.
   2. Se il Venditore viola colposamente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, salvo che non si applichi la responsabilità illimitata secondo il punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli la cui adempimento rende possibile il regolare svolgimento del contratto e su cui il Cliente può regolarmente fare affidamento.
   3. Per il resto la responsabilità del Venditore è esclusa.
   4. Le disposizioni di cui sopra si applicano altresì alla responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

10. Utilizzo di buoni promozionali

    1. I buoni distribuiti dal Venditore nell’ambito di promozioni con una durata di validità determinata e non acquistabili dal Cliente (di seguito “buoni promozionali”) possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.
    2. Singoli prodotti possono essere esclusi dall’azione promozionale, se tale limitazione risulta dal contenuto del buono promozionale.
    3. I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo d’ordine. Una compensazione successiva non è possibile.
    4. Per ordine può essere utilizzato al massimo un buono promozionale.
    5. Il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non vengono rimborsati dal Venditore.
    6. Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore per saldare la differenza.
    7. Il saldo del buono promozionale non viene pagato in contanti né maturerà interessi.
    8. Il buono promozionale non verrà rimborsato se il Cliente restituisce, nell’ambito del proprio diritto di recesso, la merce interamente o parzialmente pagata con il buono promozionale.
    9. Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può adempiere liberando l’obbligazione verso il rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza o grossolanamente ignora la mancata legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza di poteri di rappresentanza del rispettivo titolare.

11. Utilizzo di buoni regalo

    1. I buoni acquistabili tramite il negozio online del Venditore (di seguito “buoni regalo”) possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore, salvo diversa indicazione sul buono.
    2. I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo all’anno dell’acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.
    3. I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento del processo d’ordine. Una compensazione successiva non è possibile.
    4. Possono essere riscattati più buoni regalo per singolo ordine.
    5. I buoni regalo possono essere utilizzati esclusivamente per l’acquisto di merci e non per l’acquisto di altri buoni regalo.
    6. Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore per saldare la differenza.
    7. Il saldo del buono regalo non viene pagato in contanti né maturerà interessi.
    8. Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere liberando l’obbligazione verso il rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza o grossolanamente ignora la mancata legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza di poteri di rappresentanza del rispettivo titolare.

12. Legge applicabile

    1. Per tutti i rapporti giuridici fra le parti si applica il diritto della Confederazione Svizzera, escluso il diritto in materia di vendita internazionale di beni mobili. Nei confronti dei consumatori questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga privata l’applicazione delle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.
    2. Inoltre, questa scelta di legge non si applica in relazione al diritto legale di recesso per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono ad alcuno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto sono ubicati al di fuori dell’Unione Europea.

13. Foro competente

    Se il Cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nella Confederazione Svizzera, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede commerciale del Venditore. Se il Cliente ha la sua sede al di fuori della Confederazione Svizzera, la sede commerciale del Venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o i diritti derivanti dal contratto sono imputabili all’attività professionale o commerciale del Cliente. In ogni caso, il Venditore è comunque autorizzato a adire il tribunale presso la sede del Cliente.

14. Codice di condotta

    • Il Venditore ha aderito alle linee guida per le “Google Customer Reviews”, consultabili online su https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086.
    • Il Venditore ha aderito ai criteri di qualità di Trusted Shops, consultabili online su https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

15. Risoluzione alternativa delle controversie

    1. La Commissione UE mette a disposizione online la piattaforma per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
       Tale piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online a cui prende parte un consumatore.
    2. Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti a una commissione di conciliazione per i consumatori.